Wo sind eigentlich meine Verträge? Suchtipps für jede Vertragsart

Verträge laufen nicht weg, nur Kündigungsfristen. Damit du eine Frist überhaupt im Blick haben kannst, musst du den Vertrag aber erst einmal finden. Hier steht, wo du suchst, wonach du suchst und was du tust, wenn er sich wirklich versteckt hat.

Warum sind Verträge so schwer zu finden?

Weil sie nie an einem Ort entstanden sind. Der Mietvertrag kam auf Papier, der Handyvertrag per Mail, die Versicherung über ein Portal, das Streaming-Abo mit zwei Klicks. Dazu kommt, dass jede Branche ihre eigenen Wörter benutzt: Was bei der einen „Versicherungsschein“ heißt, ist beim Mobilfunk eine „Vertragszusammenfassung“. Wer im Postfach nach „Vertrag“ sucht, findet oft nur Werbung.

Dein Mietvertrag hat sich gut versteckt. Wir tippen auf: unter einer Nebenkostenabrechnung von 2021.

Meist liegen Verträge an einem von sechs Orten, und manchmal bei jemand anderem.

Wonach suche ich im Postfach?

Suche nach dem Wort, das die Branche benutzt, und nicht nach „Vertrag“. Die Tabelle zeigt, welche Begriffe sich je Vertragsart lohnen und wo du außerdem nachsehen kannst.

Zwei Kniffe sparen Zeit. Such zusätzlich nach dem Namen des Anbieters, auch im Spam- und im Archivordner. Und denk an alte Mailadressen: Viele Verträge hängen noch an einer Adresse, die du längst nicht mehr täglich öffnest.

Handy und Internet: die Vertragszusammenfassung

Bei Telekommunikationsverträgen ist das wichtigste Dokument gesetzlich vorgeschrieben. Der Anbieter muss dir vor deiner Vertragserklärung eine Vertragszusammenfassung geben, die unter anderem Preise, Laufzeit und die Bedingungen für Verlängerung und Kündigung nennt.

„… stellt der Anbieter dem Verbraucher eine klare und leicht lesbare Vertragszusammenfassung … kostenlos zur Verfügung.“ — § 54 Abs. 3 Satz 1 TKG↗

Die Vertragsinformationen müssen dir außerdem auf einem dauerhaften Datenträger zur Verfügung gestellt werden, etwa als herunterladbares Dokument. Der Anbieter muss dich ausdrücklich darauf hinweisen, dass du sie nur dauerhaft behältst, wenn du sie herunterlädst (§ 54 Abs. 2 TKG). Such deshalb auch nach der Mail mit dem Download-Link.

Strom und Gas: Zusammenfassung oder Grundversorgung

Auch Energielieferanten müssen dir eine Kurzfassung geben. Nach § 41 Abs. 4 EnWG ist Letztverbrauchern „innerhalb einer angemessenen Frist nach dem Vertragsschluss“ eine knappe, leicht verständliche Zusammenfassung der wichtigsten Vertragsbedingungen zur Verfügung zu stellen. Sie enthält unter anderem die Kündigungsfrist sowie Bonusvereinbarungen und Mindestvertragslaufzeiten.

Hast du nie einen Strom- oder Gasvertrag unterschrieben, bist du vermutlich in der Grundversorgung. Dort kann der Vertrag schon dadurch zustande kommen, dass du Strom oder Gas entnimmst. Der Grundversorger muss den Vertragsschluss dir dann unverzüglich in Textform bestätigen (§ 2 Abs. 1 und 2 StromGVV, § 2 Abs. 1 und 2 GasGVV). Such also nach dieser Bestätigung.

Wo suche ich noch?

Der zweite Ort sind die Kundenportale und Apps der Anbieter, der dritte der Papierordner. In Portalen heißen die Bereiche meist „Meine Dokumente“, „Postfach“ oder „Verträge“. Bei Abos lohnt ein Blick in die Kontoeinstellungen des Dienstes und in die Abo-Verwaltung deines App-Stores, weil dort Abos auftauchen, an die keine Mail mehr erinnert.

Die vierte Spur braucht keine App: dein Konto. Geh die Lastschriften, Daueraufträge und Kartenzahlungen der letzten zwölf Monate durch. Zwölf Monate, weil sonst Jahresbeiträge durchrutschen, etwa bei Versicherungen. Der Verwendungszweck nennt oft Kunden- oder Vertragsnummern, mit denen du den passenden Vertrag im Postfach schneller findest. Ein Kontoauszug zeigt, dass gezahlt wird, aber nicht, was vereinbart wurde. Als Spurensuche reicht er.

Papier wird gern unterschätzt: Mietvertrag und Übergabeprotokoll liegen häufig dort, ebenso Unterlagen, die du vor Jahren per Post bekommen hast. Mach vom Fund ein Foto oder einen Scan, dann musst du kein zweites Mal suchen.

Was tun, wenn ein Vertrag verschollen bleibt?

Frag den Anbieter nach dem Dokument. Welche Ansprüche du dabei hast, hängt von der Vertragsart ab:

Bei Versicherungen ist das Gesetz besonders klar:

„Ist ein Versicherungsschein abhandengekommen oder vernichtet, kann der Versicherungsnehmer vom Versicherer die Ausstellung eines neuen Versicherungsscheins verlangen.“ — § 3 Abs. 3 Satz 1 VVG↗

Die Vertragsbestätigung nach § 312f Abs. 2 BGB muss übrigens innerhalb einer angemessenen Frist nach dem Vertragsschluss kommen, spätestens aber, bevor die Leistung beginnt oder die Ware geliefert wird. Sie sollte also schon einmal bei dir angekommen sein. Such rund um den Tag des Abschlusses im Postfach.

Tipp: Schreib dem Anbieter kurz mit Kundennummer und Namen, wenn du keine Unterlagen findest. Bei der Vermietung genügt eine freundliche Bitte um eine Kopie oder ein Foto des Vertrags.

Und dann? Ablegen und Fristen notieren

Hast du einen Vertrag gefunden, lohnt sich ein Moment: Laufzeit, Kündigungsfrist und Kosten notieren und das Dokument an einem festen Ort ablegen. Wie du daraus eine Jahresroutine machst, steht in der Vertrags-Inventur mit digitalem Vertragsordner. Welche Fristen Behörden und Gesetze für das Aufheben vorsehen, findest du unter Unterlagen aufbewahren. Und wann du aus einem Vertrag wieder herauskommst, zeigt die Übersicht der Kündigungsfristen; für Mobilfunk gibt es den Beitrag Handy- und Internetvertrag kündigen.

Wer die Suche nicht jedes Jahr neu beginnen will, kann die Verträge in einem Vertragsordner sammeln. klaari legt dafür zum Beispiel für jeden Vertrag eine Hülle an, die du füllst, sobald du das Dokument gefunden hast.